先日、コーチングを教えるためのレジメを作成していて、あらためて感じたことがあります。
それは、
「承認って大事だな」
ということです。
コーチングでは、相手の話を聴くことが大切です。
でも、ただ聴けばいいわけではありません。
相手が、
「この人になら話してもいい」
「ちゃんと受け止めてもらえる」
と思えなければ、本音は出てきません。
そのために必要なのが、承認です。
・相手の存在を認める。
・話してくれたことを受け止める。
・努力していることを認める。
・考えていることを尊重する。
こういう承認があるから、相手は安心して話してくれるのです。
逆に、承認がないとどうなるでしょうか。
・話しても反応がない。
・否定される。
・評価ばかりされる。
・途中で話を遮られる。
こういう状態では、なかなか本音は話してくれません。
ラポール、つまり信頼関係も築きにくくなります。
だからこそ、コーチングでは承認がとても重要なのです。
ただ、ここで一つ難しいことがあります。
承認は、意識的かつ積極的にやらないと、なかなかできない。
人はどうしても、できていないことに目が向きます。
ミスしたところ。
足りないところ。
遅れているところ。
改善して欲しいところ。
こういうところは、すぐ目につきます。
でも、
「よくやっているね」
「そこまで考えたんだね」
「その視点はいいね」
「話してくれてありがとう」
こういう承認の言葉は、意識しないとなかなか出てきません。
だから、意識してやる必要があります。
これは、管理職だけの話ではありません。
経営者も。
営業も。
同僚同士も。
家庭でも。
すべての人に意識して欲しいと思います。
人は、承認されると話しやすくなります。
話してくれると、理解が深まります。
理解が深まると、関係性が良くなります。
つまり、承認は、コミュニケーションの入口なんです。
何か特別なテクニックではありません。
でも、やるのとやらないのとでは、大きな差が出ます。
皆さんは、日頃どれくらい相手を承認していますか？
ぜひ、今日から少し意識してみて下さい。
承認は、コミュニケーションの基本です。
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今日はこの辺で・・・・
皆が楽しく
関わる人々がワクワク楽しむ
将来に向けても楽しくワクワクする
そんな組織や会社にするのが、皆楽経営です
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